Москва является одним из мировых лидеров по развитию центров оказания госуслуг и по качеству обслуживания населения в этих центрах. Такой вывод следует из проведенного PwCисследования «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг», говорится на официальном сайте md.mos.ru.
Исследование проводилось в 18 крупных городах мира. В тройку лучших вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. Москва стала лидером по следующим критериям: по доступности услуг, по управлению очередями и по активности диалога с жителями.
Согласно исследованию, на оценку доступности услуг непосредственно влияет количество центров. А этот показатель сильно разнится. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ, а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104 центра. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Так же влияет и количество оказываемых услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Четвертое место занимает Москва и по показателю территориальной доступности центров, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади города. На первом месте - Сеул (1,4 кв. км).
Кроме того Москва является лидером по принцип семидневного графика работы центров госуслуг и по 12 часов.
Так же мы являемся в числе первых и по показателю «управление очередями». Среднее время ожидания услуги в столице сократилось с 6 минут до 3 минут. В других городах услугу можно ждать от 5 минут и до 27,5 минут.
По комфорту пребывания в центре названы города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и тд.
